في 3LI GLOBAL®، نلتزم بالحفاظ على الشفافية والعدالة في جميع المعاملات التجارية. توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط التي يمكن بموجبها إلغاء أو استرداد المدفوعات مقابل خدماتنا الرقمية.
1. طبيعة الخدمات
تقدم 3LI GLOBAL® حلولاً رقمية مخصصة في مجال تقنية المعلومات والحوسبة السحابية مثل تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطوير البرمجيات وأتمتة الذكاء الاصطناعي وتكامل المؤسسات. يتم تقديم جميع هذه الخدمات رقمياً وتُصمَّم وفقاً لمتطلبات العميل المحددة، مما يعني أن إجراءات "الإرجاع" المعتادة المطبقة على السلع المادية لا تنطبق.
2. السياسة العامة
بمجرد بدء مشروع أو خدمة، يتم تخصيص موارد كبيرة — بما في ذلك الخبرة التقنية وتراخيص البرمجيات والوقت المخصص. لذلك، فإن المدفوعات المقدمة للمشاريع التي تم البدء فيها أو إنجازها غير قابلة للاسترداد بشكل عام.
ومع ذلك، قد تنظر 3LI GLOBAL®، وفقاً لتقديرها الخاص، في استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
- لم يبدأ المشروع بعد وقت تقديم طلب الإلغاء.
- حدث دفع مكرر أو خطأ فني في الفوترة.
- اتفق الطرفان بالتراضي على إنهاء المشروع قبل إتمام عمل جوهري.
- تم تقديم نزاع مبرر بشأن جودة الخدمة ضمن فترة ضمان المشروع أو فترة الدعم المحددة.
3. عملية الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة أصلاً.
بمجرد الموافقة، تتم عادةً معالجة المبالغ المستردة خلال 45 إلى 60 يوم عمل، بناءً على الجداول الزمنية المصرفية ومعالجة الدفع.
ستقوم 3LI GLOBAL® بإخطار العميل بمجرد إصدار المبلغ المسترد.
قد يتم خصم أي رسوم معاملات أو رسوم معالجة تكبدتها أطراف ثالثة (مثل البنوك أو بوابات الدفع أو PayFast) من مبلغ الاسترداد.
4. طلبات الإلغاء
يجب على العملاء الراغبين في إلغاء مشروع أو خدمة تقديم طلب خطي عبر البريد الإلكتروني إلى: 📧 billing@3li.global
تتم مراجعة جميع طلبات الإلغاء على أساس كل حالة على حدة.
قد تكون المشاريع التي لا تزال في مرحلة التخطيط أو الاستكشاف المبكر مؤهلة لاسترداد جزئي بعد خصم التكاليف الإدارية أو تكاليف الإعداد. بمجرد انتقال المشروع إلى مرحلة التطوير أو التنفيذ، لا تكون عمليات الإلغاء مؤهلة للاسترداد بشكل عام.
5. المدفوعات غير القابلة للاسترداد
المدفوعات التالية غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع:
- رسوم الإعداد أو رسوم التهيئة
- رسوم الاستشارات أو التقييم
- تكاليف التراخيص أو واجهات برمجة التطبيقات (API) أو الاستضافة من أطراف ثالثة
- رسوم التطوير المخصص أو التكامل بمجرد البدء فيها
6. تسوية النزاعات
سيتم التعامل مع أي نزاعات متعلقة بالاسترداد بحسن نية بين العميل و3LI GLOBAL®.
في حالة عدم الحل، يوافق الطرفان على السعي لتسوية ودية قبل أي إجراءات رسمية.
7. تحديثات السياسة
تحتفظ 3LI GLOBAL® بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد والإلغاء هذه في أي وقت لتعكس التغييرات التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية. سيكون أحدث إصدار متاحاً دائماً على موقعنا الإلكتروني www.3li.global.