في 3LI GLOBAL®، نتخصص في تقديم حلول رقمية وسحابية متقدمة، تشمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخدمات برمجيات المؤسسات. توضح سياسة تقديم الخدمات هذه كيفية تقديم حلولنا وإدارتها ودعمها لضمان الشفافية والموثوقية والحماية لكل من عملائنا ومؤسستنا.
1. طبيعة الخدمات
جميع الحلول والخدمات التي تقدمها 3LI GLOBAL® هي رقمية وغير ملموسة بطبيعتها.
نحن لا نقدم أو نوصل أي سلع أو منتجات مادية. يتم تقديم خدماتنا عن بُعد باستخدام قنوات رقمية آمنة وأنظمة إدارة المشاريع وأدوات الاتصال المتفق عليها مع العميل.
تشمل الأمثلة:
- نشر أنظمة CRM وERP مخصصة
- إعداد الحوسبة السحابية والبنية التحتية
- تحليلات البيانات وأتمتة الذكاء الاصطناعي
- خدمات التكامل والدعم الفني
2. بدء المشروع
يبدأ تقديم الخدمة فقط بعد:
- قبول عرض رسمي أو اتفاقية من كلا الطرفين.
- استلام وتأكيد الدفعة الأولى أو الإيداع (كما هو محدد في الاتفاقية).
- توثيق متطلبات المشروع ونطاقه والموافقة عليها رسمياً.
عند البدء، تعيّن 3LI GLOBAL مدير مشروع مخصصاً أو قائداً تقنياً لتنسيق المخرجات والجداول الزمنية والتواصل.
3. الجداول الزمنية للتسليم
يتبع كل مشروع جدولاً زمنياً مخصصاً للتسليم يُحدَّد بناءً على حجمه وتعقيده ومتطلبات العميل. يتم إبلاغ الجداول الزمنية المقدرة بوضوح في العرض أو بيان العمل (SOW).
بينما تبذل 3LI GLOBAL قصارى جهدها للالتزام بالمواعيد المتفق عليها، نحتفظ بالحق في تعديل الجداول الزمنية للتسليم في الحالات التالية:
- التأخيرات من جانب العميل (مثل البيانات غير المكتملة أو الموافقات أو الملاحظات)
- أحداث القوة القاهرة (مثل انقطاع التيار الكهربائي أو الكوارث الطبيعية أو الانقطاعات الكبرى في الإنترنت)
- التغييرات في نطاق المشروع أو الاعتماد على أطراف ثالثة
سيتم إبلاغ أي تعديلات رسمياً وخطياً.
4. طريقة التسليم
يتم تقديم جميع المخرجات والتقارير وبيانات اعتماد الوصول إلى الأنظمة رقمياً عبر وسائل آمنة، مثل:
- التواصل عبر البريد الإلكتروني المشفر
- بوابات العملاء الآمنة
- مستودعات السحابة المعتمدة (مثل Google Drive أو AWS أو Microsoft Azure)
يتم تسليم بيانات اعتماد الوصول والكود المصدري ومواد المشروع فقط عند إتمام الدفعات المتفق عليها كما هو موضح في العقد.
5. مسؤوليات العميل
لضمان سلاسة التسليم، يتحمل العملاء المسؤولية عن:
- تقديم الموافقات والملاحظات وبيانات اعتماد الوصول المطلوبة في الوقت المناسب.
- التأكد من أن المعلومات المقدمة دقيقة وكاملة.
- الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بيانات أنظمتهم قبل عمليات التكامل أو النشر.
لن تتحمل 3LI GLOBAL المسؤولية عن المشكلات الناتجة عن تأخيرات العميل أو المعلومات غير الدقيقة أو قيود أنظمة الأطراف الثالثة.
6. الدعم بعد التسليم
بعد تقديم الخدمة، قد يحصل العملاء على دعم فني أو صيانة كما هو محدد في اتفاقية المشروع أو اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). أي دعم إضافي يتجاوز الفترة المتفق عليها سيخضع لشروط ورسوم جديدة.
7. حدود المسؤولية
تضمن 3LI GLOBAL بذل العناية المعقولة وأفضل الممارسات والعناية الواجبة في تقديم الخدمات. ومع ذلك، لن تكون الشركة مسؤولة عن:
- أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
- فقدان البيانات أو انقطاع الخدمة الخارج عن سيطرتها.
- الأعطال الناتجة عن منصات الأطراف الثالثة أو مزودي الاستضافة أو سوء تكوين الأنظمة من جانب العميل.
8. تحديثات السياسة
تحتفظ 3LI GLOBAL بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة بشكل دوري لتعكس التغييرات التشغيلية أو القانونية. سيكون أحدث إصدار متاحاً دائماً على موقعنا الرسمي www.3li.global.