خبراء استشارات وتنفيذ Zendesk
شريك Zendesk معتمد يخدم المؤسسات حول العالم
قدّم تجارب عملاء استثنائية مع أكثر منصات خدمة العملاء موثوقية في العالم. من الدعم متعدد القنوات والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تطبيقات تجربة العملاء المخصصة، توفر 3Li Global حلول Zendesk شاملة تُحوّل طريقة تفاعلك مع العملاء ودعمهم والاحتفاظ بهم — مدعومة بخبرة معتمدة ومعرفة إقليمية عميقة عبر السوق العالمي.
احصل على استشارة Zendesk
وحّد جميع تفاعلات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة في مساحة عمل واحدة تُمكّن الوكلاء من تقديم دعم أسرع وأكثر تخصيصاً. تزيل Support Suite عزل القنوات وتمنح فريقك السياق الكامل لكل محادثة.
- تذاكر متعددة القنوات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والصوت ووسائل التواصل الاجتماعي
- مساحة عمل موحدة للوكلاء مع سياق العميل الكامل وسجله
- توجيه ذكي للتذاكر مع التعيين القائم على المهارات
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة مع التصعيد التلقائي وتنبيهات الانتهاك
أنشئ تطبيقات وسير عمل مخصصة لتجربة العملاء على منصة Zendesk المفتوحة والمرنة التي تربط جميع بيانات عملائك في مكان واحد. تُمكّن Sunshine المؤسسات من توسيع Zendesk إلى ما هو أبعد من نظام التذاكر لتصبح منصة علاقات عملاء متكاملة.
- كائنات وعلاقات مخصصة لنماذج بيانات مُصممة خصيصاً
- واجهة برمجة الأحداث لتتبع تفاعلات العملاء عبر الأنظمة
- إطار عمل API مفتوح لتكاملات غير محدودة مع الأطراف الثالثة
- تطبيقات مخصصة وعناصر مدمجة لسير العمل التجاري الفريد
انشر أتمتة ذكية تحل مشكلات العملاء بشكل أسرع مع تقليل عبء العمل على الوكلاء. يستفيد Zendesk AI من مليارات تفاعلات العملاء الحقيقية لتقديم ذكاء اصطناعي مُصمم خصيصاً يعمل مباشرة دون فترات تدريب طويلة.
- وكلاء ذكاء اصطناعي يحلون طلبات العملاء الشائعة بشكل مستقل
- فرز ذكي مع تصنيف وتوجيه التذاكر تلقائياً
- مساعد الوكيل مع اقتراحات فورية وصياغة الردود
- اقتراحات الماكرو والمحتوى المدعومة بالتعلم الآلي
أنشئ قاعدة معرفية قوية للخدمة الذاتية تُمكّن العملاء من إيجاد الإجابات بأنفسهم، مما يقلل حجم التذاكر ويحسّن رضا العملاء. يتكامل Guide مباشرة مع سير عمل الدعم الخاص بك حتى يتمكن الوكلاء من إنشاء المقالات وتحديثها من التذاكر المحلولة.
- مركز مساعدة ذو علامة تجارية مع قوالب وتصاميم قابلة للتخصيص
- توصيات مقالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للوكلاء والعملاء
- إشارات المحتوى التي تحدد فجوات المعرفة من اتجاهات التذاكر
- دعم متعدد اللغات مع إدارة محتوى محلي
قدّم الدعم الهاتفي مباشرة داخل Zendesk مع حل مركز اتصال سحابي لا يتطلب أجهزة إضافية. يتكامل Talk بسلاسة مع نظام التذاكر الخاص بك حتى لا يفقد الوكلاء السياق أثناء التفاعلات الصوتية.
- مركز اتصال سحابي مع نظام الرد الصوتي التفاعلي وتوجيه المكالمات
- إنشاء تذاكر تلقائي من المكالمات الواردة والصادرة
- تسجيل المكالمات ومراقبتها ولوحات معلومات الطوابير في الوقت الفعلي
- طلبات معاودة الاتصال ونسخ البريد الصوتي لخارج ساعات العمل
لماذا تفشل معظم عمليات الدعم في تحقيق أداء مثالي
بدون منصة خدمة عملاء موحدة وذكية، حتى الشركات النامية تكافح لتقديم التجارب التي يتوقعها العملاء الآن.
من العملاء سيتحولون إلى منافس بعد تجارب خدمة سيئة متعددة
محادثات عملاء متناثرة
تتنقل فرق الدعم بين أدوات منفصلة للبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي — مما يؤدي إلى فقدان سجل المحادثات وازدواجية الجهد وتقديم تجارب غير متسقة تضر بثقة العملاء وولائهم.
إدارة التذاكر اليدوية
بدون أتمتة ذكية، يقضي الوكلاء وقتاً أطول في فرز التذاكر وتصنيفها وتوجيهها بدلاً من حل مشكلات العملاء فعلياً — مما يخلق تراكمات تؤدي إلى انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة وفقدان العملاء.
انعدام الرؤية حول أداء تجربة العملاء
لا يمكن للإدارة تحديد الوكلاء المتعثرين أو فترات الذروة أو المشكلات الشائعة بدون تحليلات موحدة — مما يجعل من المستحيل تخصيص الموظفين بكفاءة أو تحسين معدلات حل الاستجابة الأولى.
بطء وقت الحل
يفتقر الوكلاء إلى سياق العميل والوصول إلى قاعدة المعرفة والاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي اللازمة لحل المشكلات من أول تواصل — مما يؤدي إلى تصعيدات مفرطة للتذاكر وإحباط العملاء.
خطط أسعار Zendesk
أسعار Zendesk الرسمية لحلول خدمة العملاء وخدمة الموظفين.
Support Team
ابدأ بسرعة مع دعم بريد إلكتروني مبسّط.
يُفوتر سنوياً
- دعم البريد الإلكتروني ونظام التذاكر
- دعم Facebook وX
- سياق العميل وسجل المحادثات
- ردود مكتوبة مسبقاً مع الماكرو
- لوحات تحليلات جاهزة مسبقاً
- أكثر من 1,000 تكامل سهل الإعداد
Suite Team
أتمت الخدمة بالذكاء الاصطناعي والدعم عبر جميع القنوات.
يُفوتر سنوياً
- كل ما في Support Team بالإضافة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي
- المراسلة مع الدردشة المباشرة
- المراسلة الاجتماعية (Instagram وWhatsApp وSlack)
- الدعم الهاتفي مع توجيه المكالمات
- مركز مساعدة واحد مع قاعدة معرفية
- ردود توليدية وشخصية الذكاء الاصطناعي
Suite Professional
حسّن العمليات بالذكاء الاصطناعي والبيانات والتخصيصات.
يُفوتر سنوياً
- كل ما في Suite Team بالإضافة إلى Copilot
- حتى 5 مراكز مساعدة
- تقارير قابلة للتخصيص مع رؤى في الوقت الفعلي
- توجيه قائم على المهارات واستطلاعات CSAT
- امتثال HIPAA وخيارات موقع البيانات
- شجرة هاتف IVR وطلبات معاودة الاتصال
Suite Enterprise
كيّف الخدمة بأمان مع أدوات إدارة التغيير بالذكاء الاصطناعي.
يُفوتر سنوياً
- كل ما في Suite Professional
- حتى 300 مركز مساعدة ودعم العلامات التجارية المتعددة
- أدوار وكلاء مخصصة وسجلات التدقيق
- بيئة اختبار معزولة
- مساحات عمل سياقية ديناميكية
- سير عمل الموافقات والطوابير الموجّهة
خصومات شريك Zendesk متاحة
بصفتنا شريك استشارات Zendesk معتمداً، قد نتمكن من تقديم خصومات حصرية على تراخيص اشتراكك في Zendesk. تواصل مع فريقنا للتحقق من أهليتك وتوفير محتمل على استثمارك السنوي في Zendesk.
يختلف توفر الخصومات حسب الإصدار وحجم الصفقة والمنطقة. سيعمل فريقنا معك لإيجاد أفضل الأسعار لمؤسستك.
منظومة Zendesk
نساعدك في اختيار وتنفيذ المجموعة المناسبة من منتجات Zendesk والتكاملات وقدرات الذكاء الاصطناعي لبناء منصة تجربة عملاء موحدة تحقق نتائج قابلة للقياس.
منتجات الدعم والخدمة
منتجات Zendesk الأساسية التي تشغّل دعم العملاء متعدد القنوات والخدمة الذاتية وإنتاجية الوكلاء للشركات من كل حجم — من الشركات الناشئة إلى المؤسسات العالمية.
Key capabilities
- Support Suite لنظام التذاكر الموحد متعدد القنوات ومساحة عمل الوكلاء
- Guide لقاعدة المعرفة للخدمة الذاتية والمنتديات المجتمعية
- Chat للمراسلة في الوقت الفعلي والتفاعل الاستباقي مع العملاء
- Talk لمركز الاتصال السحابي مع نظام الرد الصوتي التفاعلي وتوجيه المكالمات
- Gather للمنتديات المجتمعية ودعم الأقران
- وكلاء الذكاء الاصطناعي للحل المستقل لطلبات العملاء الشائعة
كيف ننفذ Zendesk
منهجية مثبتة من ست خطوات صُقلت عبر مئات مشاريع Zendesk — لتقديم تطبيقات يتبناها وكلاؤك فعلياً ويلاحظها عملاؤك فوراً.
الاكتشاف والتقييم
نُجري تحليلاً شاملاً لعمليات الدعم الحالية ومزيج القنوات وأحجام التذاكر والبنية التقنية — لتحديد حالات استخدام Zendesk عالية التأثير ومتطلبات التكامل والمكاسب السريعة التي تتماشى مع استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك.
هندسة الحلول
يصمم مهندسونا التكوين الأمثل لـ Zendesk بما في ذلك سير عمل التذاكر وقواعد الأتمتة وأدوار الوكلاء وسياسات اتفاقيات مستوى الخدمة وهندسة التكامل — لضمان أن كل قرار يدعم القابلية للتوسع والكفاءة التشغيلية.
التكوين والتخصيص
نُكوّن Zendesk ليتوافق مع متطلباتك الدقيقة — ببناء نماذج تذاكر مخصصة ومشغلات أتمتة وماكرو وسياسات اتفاقيات مستوى الخدمة وهياكل قاعدة المعرفة وكائنات Sunshine المخصصة بأفضل الممارسات المعمارية.
التكامل وترحيل البيانات
نرحّل بياناتك من أنظمة مكتب المساعدة القديمة وجداول البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء إلى Zendesk بدون فقدان أي بيانات — مع ربط Zendesk بنظام إدارة علاقات العملاء ونظام تخطيط موارد المؤسسات ومنصة التجارة الإلكترونية وتطبيقات الأعمال عبر واجهات برمجة التطبيقات والبرمجيات الوسيطة.
التدريب والإطلاق
نقدّم تدريباً مخصصاً حسب الأدوار للوكلاء والمشرفين والمسؤولين، وننشئ وثائق تشغيلية، وننفّذ استراتيجية إدارة التغيير التي تدفع التبني الفعلي — لضمان إنتاجية فريقك من اليوم الأول.
التحسين والنمو
بعد الإطلاق، نحسّن باستمرار نظام Zendesk الخاص بك من خلال مراجعات الأداء وتحسينات الأتمتة وضبط وكلاء الذكاء الاصطناعي والمراجعات التجارية الفصلية — لتوسيع قدرات تجربة العملاء مع نمو أعمالك.
ما نقدمه
خدمات Zendesk شاملة تغطي كل مرحلة من رحلة تجربة العملاء — من التنفيذ الأولي وترحيل البيانات إلى التطوير المخصص والدعم المُدار المستمر.
نقدّم تطبيقات شاملة تمتد عبر Support Suite وTalk وSunshine Platform وZendesk AI — مع سير عمل تذاكر متكامل وأطر أتمتة وقواعد معرفية وتجارب وكلاء مصممة خصيصاً لعمليات الدعم الفريدة الخاصة بك عبر السوق العالمي.
سواء كنت تنتقل من Freshdesk أو Intercom أو ServiceNow أو تقوم بالترقية من Zendesk Support المستقل إلى Suite، نتولى تعيين البيانات وترحيل سجل التذاكر وإعادة بناء الأتمتة وإعادة تدريب الوكلاء — مع تقليل وقت التوقف وتعظيم قيمة سجلاتك التاريخية.
يبني مطورونا تطبيقات الشريط الجانبي المخصصة وموصلات البيانات وكائنات Sunshine المخصصة وتكاملات webhook وأتمتة معقدة قائمة على المشغلات — وفقاً لأفضل ممارسات تطوير Zendesk مع إدارة حدود معدل API المناسبة ومعالجة الأخطاء وبروتوكولات الأمان.
نصمم وننفذ التكاملات باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Zendesk وwebhooks وتطبيقات سوق Zendesk ومنصات البرمجيات الوسيطة — لتمكين مزامنة البيانات في الوقت الفعلي بين Zendesk وSalesforce وShopify وSAP وHubSpot وSlack والتطبيقات المخصصة.
تشمل منهجية التدريب لدينا ورش عمل مخصصة حسب الأدوار للوكلاء والمشرفين والمسؤولين، وأدلة تشغيلية تفاعلية، ودروس فيديو، وبرنامج أبطال Zendesk، وساعات مكتبية مستمرة — لضمان معدلات تبني تتجاوز 90% خلال الربع الأول من الإطلاق.
تشمل خدماتنا المُدارة دعم إدارة مخصص وفحوصات صحية شهرية وضبط الأتمتة وتحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي وطرح الميزات الجديدة وإدارة المستخدمين ومراجعات جاهزية إصدارات Zendesk ومراجعات أعمال فصلية استراتيجية تتماشى مع أهداف النمو الخاصة بك.
أثرنا في Zendesk
نتائج مثبتة عبر أكثر من 150 مشروع Zendesk حول العالم
تنفيذات وترحيلات وتخصيصات تم تسليمها
متوسط التحسن في وقت الاستجابة الأولى بعد التنفيذ
متوسط درجة رضا العملاء عبر عمليات النشر لدى العملاء
متوسط التقييم من استطلاعات العملاء بعد المشاريع
الأسئلة الشائعة حول Zendesk
إجابات على الأسئلة الشائعة حول تنفيذ Zendesk وخدماتنا
يستغرق تنفيذ Zendesk المركّز عادةً من 2 إلى 8 أسابيع حسب التعقيد. يمكن أن يبدأ نشر منتج واحد لفريق صغير في 2-3 أسابيع، بينما قد تستغرق التنفيذات على مستوى المؤسسات مع ترحيل البيانات والتكاملات المخصصة وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي والإعدادات متعددة العلامات التجارية من 6 إلى 10 أسابيع. خلال مرحلة الاكتشاف، نقدّم جدولاً زمنياً مفصلاً للمشروع مع معالم واضحة لتعرف بالضبط ما يمكن توقعه.
تعتمد الخطة المناسبة على حجم فريقك ومتطلبات القنوات واحتياجات الميزات. Suite Team يناسب الفرق الصغيرة التي تبدأ بالدعم متعدد القنوات. Suite Growth يناسب المؤسسات المتنامية التي تحتاج الخدمة الذاتية وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة والقدرات متعددة اللغات. Suite Professional مثالي للفرق التي تتطلب توجيهاً متقدماً وتحليلات وميزات امتثال. يقدّم مستشارونا تقييماً مجانياً للتوصية بالخطة الأنسب لاحتياجاتك وميزانيتك المحددة.
بالتأكيد. نتخصص في ترحيل مكتب المساعدة من Freshdesk وIntercom وServiceNow وJira Service Management وHubSpot Service Hub وحتى أنظمة الدعم القائمة على البريد الإلكتروني أو جداول البيانات. تشمل منهجية ترحيل البيانات لدينا تعيين سجل التذاكر الشامل وترحيل المستخدمين والمؤسسات ونقل قاعدة المعرفة وإعادة بناء الأتمتة واختبارات تجريبية قبل التحويل النهائي — لضمان عدم فقدان أي بيانات وأدنى حد من الانقطاع.
نعم. نقدّم حزم خدمات مُدارة شاملة تشمل دعم إدارة مخصص وفحوصات صحية شهرية وتحسين الأتمتة وضبط وكلاء الذكاء الاصطناعي وطرح الميزات الجديدة وإدارة المستخدمين ومراجعات أعمال فصلية. يتشارك العديد من عملائنا معنا بشكل مستمر للحفاظ على تشغيل نظام Zendesk الخاص بهم بشكل مثالي وتطويره مع احتياجات خدمة العملاء.
نعم. يتكامل Zendesk مع أي تطبيق أعمال تقريباً من خلال طرق متعددة — سوق Zendesk مع أكثر من 1,500 تطبيق جاهز، وواجهات REST APIs للتكاملات المخصصة، وwebhooks للأتمتة القائمة على الأحداث، ومنصات البرمجيات الوسيطة للتنسيق المعقد. لدينا خبرة في دمج Zendesk مع Salesforce وShopify وSAP وSlack وMicrosoft Teams وJira ومئات التطبيقات المخصصة عبر كل صناعة.
صُمم Zendesk AI خصيصاً لخدمة العملاء وتدرّب على مليارات التفاعلات الحقيقية. يمكنه حل الطلبات الشائعة بشكل مستقل من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي، وفرز التذاكر وتوجيهها بذكاء إلى الفريق المناسب، وتزويد الوكلاء باقتراحات ردود فورية واستخراج المعرفة، وتوليد ملخصات التذاكر لعمليات تسليم أسرع. يشهد معظم العملاء انخفاضاً بنسبة 15-30% في حجم التذاكر وتحسينات كبيرة في وقت الاستجابة الأولى خلال الربع الأول من نشر الذكاء الاصطناعي.
يستغرق تنفيذ Zendesk المركّز عادةً من 2 إلى 8 أسابيع حسب التعقيد. يمكن أن يبدأ نشر منتج واحد لفريق صغير في 2-3 أسابيع، بينما قد تستغرق التنفيذات على مستوى المؤسسات مع ترحيل البيانات والتكاملات المخصصة وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي والإعدادات متعددة العلامات التجارية من 6 إلى 10 أسابيع. خلال مرحلة الاكتشاف، نقدّم جدولاً زمنياً مفصلاً للمشروع مع معالم واضحة لتعرف بالضبط ما يمكن توقعه.
تعتمد الخطة المناسبة على حجم فريقك ومتطلبات القنوات واحتياجات الميزات. Suite Team يناسب الفرق الصغيرة التي تبدأ بالدعم متعدد القنوات. Suite Growth يناسب المؤسسات المتنامية التي تحتاج الخدمة الذاتية وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة والقدرات متعددة اللغات. Suite Professional مثالي للفرق التي تتطلب توجيهاً متقدماً وتحليلات وميزات امتثال. يقدّم مستشارونا تقييماً مجانياً للتوصية بالخطة الأنسب لاحتياجاتك وميزانيتك المحددة.
بالتأكيد. نتخصص في ترحيل مكتب المساعدة من Freshdesk وIntercom وServiceNow وJira Service Management وHubSpot Service Hub وحتى أنظمة الدعم القائمة على البريد الإلكتروني أو جداول البيانات. تشمل منهجية ترحيل البيانات لدينا تعيين سجل التذاكر الشامل وترحيل المستخدمين والمؤسسات ونقل قاعدة المعرفة وإعادة بناء الأتمتة واختبارات تجريبية قبل التحويل النهائي — لضمان عدم فقدان أي بيانات وأدنى حد من الانقطاع.
نعم. نقدّم حزم خدمات مُدارة شاملة تشمل دعم إدارة مخصص وفحوصات صحية شهرية وتحسين الأتمتة وضبط وكلاء الذكاء الاصطناعي وطرح الميزات الجديدة وإدارة المستخدمين ومراجعات أعمال فصلية. يتشارك العديد من عملائنا معنا بشكل مستمر للحفاظ على تشغيل نظام Zendesk الخاص بهم بشكل مثالي وتطويره مع احتياجات خدمة العملاء.
نعم. يتكامل Zendesk مع أي تطبيق أعمال تقريباً من خلال طرق متعددة — سوق Zendesk مع أكثر من 1,500 تطبيق جاهز، وواجهات REST APIs للتكاملات المخصصة، وwebhooks للأتمتة القائمة على الأحداث، ومنصات البرمجيات الوسيطة للتنسيق المعقد. لدينا خبرة في دمج Zendesk مع Salesforce وShopify وSAP وSlack وMicrosoft Teams وJira ومئات التطبيقات المخصصة عبر كل صناعة.
صُمم Zendesk AI خصيصاً لخدمة العملاء وتدرّب على مليارات التفاعلات الحقيقية. يمكنه حل الطلبات الشائعة بشكل مستقل من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي، وفرز التذاكر وتوجيهها بذكاء إلى الفريق المناسب، وتزويد الوكلاء باقتراحات ردود فورية واستخراج المعرفة، وتوليد ملخصات التذاكر لعمليات تسليم أسرع. يشهد معظم العملاء انخفاضاً بنسبة 15-30% في حجم التذاكر وتحسينات كبيرة في وقت الاستجابة الأولى خلال الربع الأول من نشر الذكاء الاصطناعي.
